Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les relations contractuelles entre, d’une part, toute personne souhaitant effectuer un achat via le site Internet http://www.atelier-vivienne, ci-après dénommée « l’acheteur », et d’autre part la société ATELIER VIVIENNE, dont le siège social est situé au 8 RUE Ortolan Paris 5ème
Tout passage de commande d’un ou plusieurs produits figurant sur le site www.atelier-vivienne.com implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales.
COMMANDE
Les commandes passées sur www.atelier-vivienne.com feront l’objet d’une confirmation par email.
Toute commande vaut acception des prix indiqués et de la description des produits tels qu’elle est présentée sur le site. Pour les articles disponibles en plusieurs tailles, les mesures sont indiquées dans la description. Atelier Vivienne ne sera pas responsable en cas d’erreur dans le choix de la taille de la part de l’acheteur. En cas de doute sur la taille à choisir n’hésitez pas à écrire à contact@atelier-vivienne.com pour demander conseil.
L’acheteur est prié de toujours s’assurer de l’exactitude et de la conformité des renseignements de livraison qu’il fournit lors du passage de sa commande. L’Atelier Vivienne décline toute responsabilité en cas de problème de livraison ou de retard causé par une adresse fournie incomplète ou erronée. Ainsi, en cas de réexpédition les frais occasionnés seront à la charge du client.
L’expédition se fera toujours à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors du passage de la commande, telle qu’elle figure sur le bon de commande.
Toute demande de changement d’adresse de livraison doit nous être communiquée dans les 12 heures suivant la commande. Dans le cadre d’un règlement Paypal, il se peut que l’Atelier Vivienne procède alors à l’annulation et au remboursement de la commande, auquel cas l’acheteur pourra placer une nouvelle commande en indiquant cette fois l’adresse correcte, ceci afin de conserver la protection Paypal des deux parties.
Si l’erreur nous est signalée passé ce délai, la commande ne pourra pas être annulée et sera envoyée à l’adresse qui avait été indiquée en premier lieu. Il incombera alors à l’acheteur de trouver la solution adaptée pour récupérer son paquet.
Atelier ne pourra être tenu responsable en cas d’échec de livraison d’une commande causé par une adresse incomplète ou incorrecte, et aucun remboursement ne sera envisagé avant le retour du paquet à nos locaux. Les frais engagés dans le cadre d’une réexpédition seront à la charge de l’acheteur.
L’ Atelier Vivienne s’engage à honorer les commandes dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, l’acheteur sera informé sous 48 heures et se verra proposer un remboursement ou un article équivalent.
PRIX DE VENTE
Les prix présentés sur le site www.atelier-vivienne.com sont exprimés en Euros (€) Toutes Taxes Comprises. Les prix affichés ne tiennent pas compte des frais d’expédition, qui seront indiqués dans le panier d’achat.
L’ Atelier Vivienne se réserve le droit de modifier les prix affichés sur le site.
Les articles demeurent la propriété de l’ Atelier Vivienne jusqu’à réception du règlement total de la commande.
LIVRAISON
La livraison s’effectue en France, en Europe et dans le reste du Monde.
Les modes d’envoi utilisés pour la France et les Dom-Tom sont : la Lettre Suivie et le Courrier Recommandé.
Les tarifs de livraison seront automatiquement calculés et cumulés dans le panier d’achat sous réserve de l’indication du pays de livraison et jusqu’à validation de la commande par l’acheteur.
Les commandes seront expédiées du lundi au samedi matin. Le délai maximal de préparation d’une commande est de 72 heures. L’acheteur sera informé par email de l’envoi de sa commande, et se verra communiquer le numéro de suivi de son paquet, consultable sur le site de la Poste.
Les informations de suivi de livraison de la Poste faisant foi, toute livraison de commande dont les détails de suivi indiquent le paquet comme “Distribué” ou “Livré” ne pourra être contestée par l’acheteur. En cas de commande non reçue malgré un suivi stipulant le contraire, l’acheteur est prié de se rapprocher de son bureau de poste et de consulter les membres de son foyer ainsi que ses voisins.
Les délais normaux de livraison sont les suivants :
France métropolitaine : entre 2 et 5 jours ouvrables
Union Européenne : entre 2 et 7 jours ouvrables
Reste du monde : entre 6 et 15 jours ouvrables
Ces délais ne tiennent pas compte de retards générés par les cas de force majeure, intempéries, perturbations ou grèves. L’ Atelier Vivienne ne peut être tenu responsable des éventuels retards ainsi occasionnés.
Pendant la période des Fêtes, de début décembre à début janvier, il est courant d’observer un délai de livraison plus long que d’habitude. L’acheteur est invité à prendre compte cette éventualité lorsqu’il passe commande en vue d’un événement ayant lieu à une date précise.
En cas de dépassement inhabituel du délai de livraison, prière de nous contacter : contact@atelier-vivienne.com.
Attention : Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne, y compris la Suisse et la Norvège, des droits de douanes et autres taxes peuvent être facturés à l’acheteur par les service douaniers ou postaux de son pays. En passant commande sur le site, l’acheteur reconnaît cette éventualité et consent à assumer pleinement ces surcoûts éventuels à la livraison.
SUIVI
Toute commande à destination de la France bénéficie d’un suivi de livraison consultable sur le site de la Poste.
Pour les commandes expédiées à l’international, un lien de suivi sera également fourni mais les informations pourront mettre plusieurs jours à apparaître.
L’accès aux informations de suivi n’est pas garanti pour toutes les destinations. En effet certains services postaux étrangers ne proposent pas cette option et le suivi s’arrêtera donc à la frontière française. L’acheteur comprend que le suivi est un service complémentaire mais non garanti et que son absence seule ne justifie pas de réclamation tant que les délais de livraison annoncés ne sont pas dépassés.
PAIEMENT
Pour le règlement en ligne sont proposés les modes de paiement suivants : Paypal ou Carte Bancaire via Stripe (plateforme sécurisée de paiement en ligne).
L’Atelier Vivienne se réserve le droit de suspendre ou d’annuler tout traitement de commande dont le moyen de paiement aura été signalé comme suspect ou refusé par l’organisme bancaire associé, ou toute commande émanant d’un acheteur avec lequel un litige de paiement serait en cours.
Le règlement est sécurisé et atelier-vivienne.com n’a pas accès aux informations bancaires de l’acheteur, ni ne les enregistre.
Atelier-vivienne.com ne saurait être tenu responsable en cas de commande réglée avec un moyen de paiement frauduleux.
COUPONS DE REDUCTIONS & PROMOTIONS
Il arrive que atelier-vivienne.com offre des coupons de réduction ou fasse des promotions. Les coupons de réduction se présentent sous forme d’un code à entrer au moment de la commande, dans la case prévue à cet effet, avant la validation finale et le règlement de la commande.
Prière de noter qu’aucune réduction ne pourra être appliquée après que le règlement de la commande a été effectué, même en cas d’oubli de la part de l’acheteur.
Atelier-vivienne.com se réserve le droit de mettre fin à toute offre promotionnelle ou coupon de réduction dans les délais qu’il a choisis.
TAILLES
Certains articles sont proposés dans plusieurs tailles. Les mesures sont indiquées dans la description desdits articles et atelier-vivienne.com ne sera pas responsable en cas d’erreur dans le choix de la taille de la part du client. En cas de doute sur la taille à choisir n’hésitez pas à contacter contact@atelier-vivienne.com pour demander conseil.
REPARATIONS
Atelier Vivienne s’occupe des réparations en cas d’article abîmé ou cassé. Il n’y a pas de frais de réparation pour les articles achetés depuis moins d’un an. Au-delà d’un an, des frais peuvent être calculés au cas par cas.
En raison de l’aspect unique de la plupart des articles Atelier Vivienne il n’est pas garanti que l’article puisse être retourné à l’identique. L’acheteur est invité à nous contacter au préalable pour discuter des différentes options possibles.
Notre garantie ne couvre pas les dégradations liées au port, telles que l’oxydation, l’usure de la couche d’or ou les égratignures.
ANNULATION
Nous ne pouvons garantir la possibilité d’annuler une commande, car nous faisons au plus vite pour les expédier rapidement. En cas de demande d’annulation nous pourrons accepter uniquement si la commande n’est pas encore en cours de production et n’a pas encore été envoyée .
DROIT DE RETRACTATION
L’acheteur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Ce délai court à compter de la date de livraison de la commande telle qu’indiquée sur le suivi du paquet. Les instructions de retour se trouvent sur notre site à la page « Retours & Echanges ».
Important : Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.
LITIGES
En cas de réclamation pour erreur de livraison ou produit non conforme, l’acheteur est prié d’en informer l’ Atelier Vivienne dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception de la commande. Toute réclamation de ce type formulée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.
Pour tout litige ou réclamation, l’acheteur s’engage à s’adresser en priorité à atelier-vivienne.com pour obtenir une solution amiable. Les réclamations sont à adresser par email à l’adresse contact@atelier-vivienne.com.
RETOURS & ECHANGES
Tout article retourné pour échange ou remboursement devra nous être envoyé dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande au domicile de l’acheteur.
Passé ce délai, la commande est réputée conforme et acceptée par l’acheteur et atelier-vivienne.com se réservera le droit de refuser tout échange ou remboursement.
Les retours doivent nous être adressés neufs, non portés, et dans un emballage assurant leur protection lors de l’envoi.
Les frais d’envoi du retour sont à la charge de l’acheteur, qui est également responsable de la conformité de son emballage et du mode d’envoi choisi.
L’Atelier vivienne recommande un mode d’envoi identique à celui utilisé pour l’envoi d’origine.
En cas de non-réception d’un retour, et en cas d’article retourné endommagé, incomplet ou ayant été porté, l’échange ou le remboursement ne pourront être honorés.
Les retours doivent se faire à l’adresse suivante : ATELIER VIVIENNE 8 rue Ortolan 75005 Paris.
Les remboursements se feront vers le compte bancaire associé à la carte de paiement utilisée par l’acheteur ou vers son compte Paypal dans le cas d’une commande réglée via Paypal.Ces clauses ne s’appliquent pas pour les produits conçus sur mesure et qui ne figurent pas au catalogue. Cela inclut les choix personnalisés de pendentif ou de taille. Les demandes de retour pour ces produits seront étudiées au cas par cas.
DONNEES PERSONNELLES
L’ Atelier Vivienne s’engage à protéger la vie privée de tout acheteur et garantit la confidentialité de ses informations.Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à contact@atelier-vivienne.com ou par courrier à: ATELIER VIVIENNE 8 rue Ortolan 75005 Paris.
PROPRIETE INTELLECTUELLE
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